Hebdo ASH N° 3186

À la une… EHPAD du futur : Les personnes âgées au cœur de la cité

• Médiation en ESSMS : Un processus de règlement des conflits méconnu
• SOS Amitiés : Confinement, le nombre d’appels à l’aide explose
• Management : Innover pour améliorer le service aux usagers

Dossier juridique ► La médiation dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux
Dans les conflits entre les ESSMS et les publics accueillis ou le personnel, l'intervention d'un médiateur peut apporter des solutions amiables. Présentation de ce processus de règlement de litiges.